Politique d’expédition

Ma Fabrique Étoilée prépare et expédie les commandes avec soin dans les meilleurs délais.

Les délais de préparation varient selon la nature des produits commandés, notamment lorsqu’il s’agit d’articles personnalisés fabriqués à la demande.

À titre indicatif, le délai de préparation est definis en fonction de la commande.

En période de forte activité, de fêtes, de lancements ou pour les commandes importantes, ce délai peut être prolongé.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination.

Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement ferme.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé ou de retour dû à une information incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

4. Suivi de commande  

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition.

5. Retard, perte ou avarie  

En cas de retard, perte ou colis endommagé, le client doit contacter Ma Fabrique Étoilée dans les meilleurs délais afin qu’une réclamation puisse être étudiée auprès du transporteur.

Ma Fabrique Étoilée ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à une situation de force majeure ou à une adresse erronée communiquée par le client.

6. Réception  

Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception. Toute anomalie constatée doit être signalée rapidement, avec photos à l’appui.