Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées auprès de Ma Fabrique Étoilée.
1. Produits personnalisés
Tous les articles personnalisés, créés sur mesure, imprimés, gravés, floqués ou fabriqués à la demande selon les choix du client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cela concerne notamment :
• les textiles personnalisés ;
• les objets gravés ;
• les créations imprimées sur demande ;
• les articles réalisés avec un prénom, un logo, une date, un visuel ou tout autre élément demandé par le client ;
• les produits confectionnés spécialement selon les indications transmises lors de la commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent, sous réserve de validation par Ma Fabrique Étoilée, faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• être non utilisé ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• être complet ;
• être renvoyé dans son emballage d’origine si possible.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur imputable à Ma Fabrique Étoilée est constatée, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures à 72 heures après réception de la commande, en joignant :
• le numéro de commande ;
• des photos claires du produit concerné ;
• une description du problème rencontré.
Après vérification, Ma Fabrique Étoilée pourra proposer, selon la situation :
• un remplacement du produit ;
• un avoir ;
• un remboursement partiel ou total.
Aucun remboursement ne pourra être accordé sans examen préalable de la demande.
4. Erreur du client
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande, notamment :
• l’orthographe des prénoms, textes ou messages ;
• les dates ;
• les tailles, couleurs et quantités ;
• les visuels, logos ou fichiers transmis.
En cas d’erreur provenant des informations communiquées par le client, Ma Fabrique Étoilée ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté pour un produit personnalisé déjà fabriqué.
5. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être faite le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été mise en production, une annulation pourra éventuellement être acceptée.
En revanche, si la création, la personnalisation ou la fabrication a déjà commencé, l’annulation ne pourra plus être possible et aucun remboursement ne sera effectué.
6. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du dossier.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Ma Fabrique Étoilée.
7. Contact
Pour toute question relative à une demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter Ma Fabrique Étoilée à l’adresse suivante :
mafabriquetoilee@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.